No cenário em que o consumidor moderno se torna cada vez mais digitalizado, buscando experiências únicas e personalizadas, as marcas do Grupo Boticário, incluindo Boticário, Beleza na Web e Quem Disse, Berenice?, têm investido de forma vigorosa para garantir não apenas a comodidade do comércio eletrônico, mas também experiências diferenciadas nas lojas físicas, transformando a visita em um momento de verdadeira conexão com a marca.
O relatório divulgado pelo Google durante o evento Think Beauty & Fashion em junho de 2023 destaca que a fidelização do consumidor é uma das maiores preocupações das empresas de beleza, especialmente no cenário em que o Brasil se posiciona como o terceiro país que mais pesquisa sobre Moda e Beleza na internet. O consumidor moderno se digitalizou em diversos aspectos de sua vida, tornando-se cada vez mais exigente com as marcas e produtos que escolhe.
Segundo Catarina Parente, Diretora Executiva de Brand Experience do Grupo Boticário, “as experiências em lojas fazem parte desta estratégia: sermos úteis, relevantes, oferecer praticidade, soluções e encantar. É desta forma que criamos vínculos duradouros.” As lojas com serviços exclusivos das marcas do Grupo Boticário têm se dedicado a antecipar tendências de varejo, aprimorar a personalização dos serviços e introduzir inovações na jornada de compra, tudo com o intuito de fidelizar os clientes.
Embora o comércio eletrônico tenha ganhado terreno, uma pesquisa da WGSN revelou que 65% dos consumidores de beleza da geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) ainda preferem adquirir produtos em lojas físicas, principalmente devido à facilidade de testar os produtos. No entanto, o grande potencial de fidelização desses clientes está na oferta de serviços diferenciados.
O Boticário tem se destacado por seus serviços sensoriais de beleza e de bebidas. Em suas lojas-conceito, como as localizadas em São Paulo e Curitiba, os clientes podem desfrutar do Scent Finder, que ajuda a identificar a fragrância ideal; do Boti Essence, que oferece orientação especializada em perfumaria; do Color Lab, que proporciona análise de coloração; da Gift Station, área de personalização de presentes; e do Cardápio Privée, um menu de bebidas inspiradas em fragrâncias exclusivas. Catarina Parente ressalta que a estratégia de omnicanalidade, combinando tecnologias imersivas com a experiência física, fortalece a confiança do consumidor nas marcas.
A plataforma Beleza na Web, pioneira no comércio eletrônico de beleza, tem adotado o conceito de “phygital”, unindo a conveniência do site com a experiência presencial. A loja-conceito em São Paulo busca quadruplicar sua presença física nos próximos anos, permitindo que os clientes experimentem os produtos ao vivo, enquanto mantêm preços iguais aos do e-commerce. A diretora executiva salienta que essa estratégia visa estreitar as relações com os clientes, proporcionando experiências personalizadas.
A marca Quem Disse, Berenice? tem apostado no “Menu de Makes”, uma experiência simples e eficaz que permite aos clientes realizar uma maquiagem com um especialista, utilizando toda a linha de produtos disponíveis. O valor investido no Menu de Makes é integralmente convertido em itens de maquiagem da marca. O consumidor pode escolher entre diferentes estilos de looks para experimentar na loja física, combinando assim a conveniência digital com a experiência prática.
As marcas do Grupo Boticário têm se dedicado a aprimorar suas estratégias de omnicanalidade e a oferecer experiências sensoriais exclusivas nas lojas físicas, visando não apenas acompanhar a transformação digital do consumidor, mas também antecipar suas necessidades e expectativas, estabelecendo laços duradouros e significativos com suas bases de clientes fiéis.
